Les Coffres-Forts électroniques : Première brique d'un VRM ?
Le besoin de solutions de stockage sécurisé des documents de gestion personnels (factures, relevés, bulletins de salaire) se développe en réponse à la pression exercée par les fournisseurs sur leurs clients pour les inciter à accepter la dématérialisation des documents.
L'arrivée récente sur ce marché de plusieurs acteurs (dont je suis) est révélatrice de cette tendances.
Cependant, malgré le développement de l’offre de stockage sécurisé, le marché reste quasi-confidentiel. Pourquoi ?
La réponse la plus évidente me semble être que la dématérialisation des document de gestion est aujourd’hui proposée aux particuliers, sans réels bénéfices pour eux… ils ne sont pas véritablement sensible aux arguments écologiques et la dématérialisation complique leur vie administrative quotidienne. Résultat : La plupart des grands fournisseurs (Orange, EDF, …) stagnent de 5 à 15% de leur parc clients ayant accepté la dématérialisation.
Le stockage sécurisé est actuellement perçu comme un « utilitaire » nécessaires de sécurisation pour ceux qui ont commencé à dématérialiser, … sécurisation nécessaire certes, mais pas suffisante en elle-même en terme de services apportés pour inciter massivement les particuliers à dématérialiser leur vie administrative.
… Et pourtant, si au-delà du simple stockage sécurisé, nous étions capable d’inscrire la dématérialisation de la vie administrative des particuliers dans un univers d’accompagnement, de simplification, d’assistance, nous serions alors en mesure de leurs apporter la couche de services qu’ils attendent et permettre au marché de se développer réellement à grande échelle.
Située à la croisé des chemins entre la dématérialisation des documents de gestion et les évolutions de la relation client/vendeur à l’aire du numérique, notre proposition de service n’est elle pas de remettre le particulier dans une pleine connaissance de ses données de consommation plutôt que d’être une simple forme de disque dur externe intelligent (utilitaire qu’une « time capsule » améliorée pourrait parfaitement offrir) ?
Je m’explique : Nous avons aujourd’hui l’opportunité d’apporter aux particuliers, une plateforme de pilotage de sa vie administrative quotidienne. Une plateforme qui permettrait au particulier de mieux comprendre sa consommation (en la consolidant), d’agir vis-à-vis du vendeur en réelle connaissance de sa position de « client ».
En nous concentrant plus sur les données que contiennent les documents, plutôt que de rester concentrer sur la sécurisation des documents eux-mêmes, nous pourrions équiper le particulier d’outils de CRM personnel... Rassemblée (automatiquement), stockée (et sécuriser bien évidement), organisée (lisible et accessible), analysée (tableau de bord), échangée (forum, notation des fournisseurs),… l’information du particulier deviendrait intelligente… le particulier deviendrait consom’acteur.
C’est possible, la technologie et les protocoles de sécurisation nécessaires sont matures. Nous pouvons rassembler les informations du particulier, tout en lui garantissant qu’il restera le seul maître de l’utilisation faite de ces informations.
Le débat autour du stockage et de la sécurité qu’il implique est donc très intéressant, mais me semble n’être que la « couche basse » d’un univers de services beaucoup plus ambitieux que nous pourrions proposer aux particuliers.
Le besoin de solutions de stockage sécurisé des documents de gestion personnels (factures, relevés, bulletins de salaire) se développe en réponse à la pression exercée par les fournisseurs sur leurs clients pour les inciter à accepter la dématérialisation des documents.
L'arrivée récente sur ce marché de plusieurs acteurs (dont je suis) est révélatrice de cette tendances.
Cependant, malgré le développement de l’offre de stockage sécurisé, le marché reste quasi-confidentiel. Pourquoi ?
La réponse la plus évidente me semble être que la dématérialisation des document de gestion est aujourd’hui proposée aux particuliers, sans réels bénéfices pour eux… ils ne sont pas véritablement sensible aux arguments écologiques et la dématérialisation complique leur vie administrative quotidienne. Résultat : La plupart des grands fournisseurs (Orange, EDF, …) stagnent de 5 à 15% de leur parc clients ayant accepté la dématérialisation.
Le stockage sécurisé est actuellement perçu comme un « utilitaire » nécessaires de sécurisation pour ceux qui ont commencé à dématérialiser, … sécurisation nécessaire certes, mais pas suffisante en elle-même en terme de services apportés pour inciter massivement les particuliers à dématérialiser leur vie administrative.
… Et pourtant, si au-delà du simple stockage sécurisé, nous étions capable d’inscrire la dématérialisation de la vie administrative des particuliers dans un univers d’accompagnement, de simplification, d’assistance, nous serions alors en mesure de leurs apporter la couche de services qu’ils attendent et permettre au marché de se développer réellement à grande échelle.
Située à la croisé des chemins entre la dématérialisation des documents de gestion et les évolutions de la relation client/vendeur à l’aire du numérique, notre proposition de service n’est elle pas de remettre le particulier dans une pleine connaissance de ses données de consommation plutôt que d’être une simple forme de disque dur externe intelligent (utilitaire qu’une « time capsule » améliorée pourrait parfaitement offrir) ?
Je m’explique : Nous avons aujourd’hui l’opportunité d’apporter aux particuliers, une plateforme de pilotage de sa vie administrative quotidienne. Une plateforme qui permettrait au particulier de mieux comprendre sa consommation (en la consolidant), d’agir vis-à-vis du vendeur en réelle connaissance de sa position de « client ».
En nous concentrant plus sur les données que contiennent les documents, plutôt que de rester concentrer sur la sécurisation des documents eux-mêmes, nous pourrions équiper le particulier d’outils de CRM personnel... Rassemblée (automatiquement), stockée (et sécuriser bien évidement), organisée (lisible et accessible), analysée (tableau de bord), échangée (forum, notation des fournisseurs),… l’information du particulier deviendrait intelligente… le particulier deviendrait consom’acteur.
C’est possible, la technologie et les protocoles de sécurisation nécessaires sont matures. Nous pouvons rassembler les informations du particulier, tout en lui garantissant qu’il restera le seul maître de l’utilisation faite de ces informations.
Le débat autour du stockage et de la sécurité qu’il implique est donc très intéressant, mais me semble n’être que la « couche basse » d’un univers de services beaucoup plus ambitieux que nous pourrions proposer aux particuliers.
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